ネッツトヨタ栃木株式会社スタッフブログ

ネッツトヨタ栃木保有のキャンピングカーを使ってキャンプに行く体験型イベント『NETZ　CAMP』を９月下旬にスノーピーク鹿沼キャンプフィールド＆スパで行いました。 アウトドアとネッツトヨタ栃木 ネッツトヨタ栃木は「町いちばんのマイカーライフクリエイター」をビジョンに掲げ、クルマの販売や整備だけでなく、お客様の“カーライフ”を創造し続けるための企業活動に取り組んでいます。 2022年、キャンピングカーメーカー【トイファクトリー】の正規代理店契約を結び、キャンピングカーの販売をスタートしました。 “わくわく”がキーワード 初心者の方でも気軽にアウトドアで非日常体験を味わっていただくために、今回はハイエースのキャンピングカー9台を準備し、車中泊を主体にしたキャンプを企画しました。 滅多に触れる機会がないキャンピングカーは、貸出の時点から大人の方もお子様も笑顔が溢れ“わくわく”している様子でした。宇都宮から鹿沼までドライブを楽しみ、キャンプ場に到着してからは、思い思いにシートアレンジや各種装備品を試して楽しまれていました。 今回はキャンプだけでなく、防災やSDGsをヒントに“わくわく”できるコンテンツも行いました。 ご参加いただいたお客様の声 👥　初めてのキャンプでネッツのスタッフの対応もよく心遣いを感じました。 👥　興味があったキャンピングカーを手軽に体験することができました。設備や車外活動のサポートなど、大変満足でした。 👥　楽しいイベントもあり、テントやオーニングや道具の準備や片付けもしてくださり、本当に感謝しかないです！ 👥　全部良かったです。イベントも家族全員でとても楽しめました。実際にキャンピングカーもお借りでき最高の思い出になりました。ありがとうございました。 👥　リマインドから配車、返却までの段取りが良くて凄く楽でした。スタッフの方の対応が丁寧で、子どもに対しても優しく好印象。余裕を持ったスケジュールであり、融通がきいたため助かりました。子供向けのイベントも開催いただいたことと、準備物が少なく、撤収作業もほぼなかったのでこれまでのキャンプの中で一番楽でした。 👥　いろいろなイベントを用意していただきとても楽しめました。また、全て用意していただき至れり尽くせりでした。キャンプ場もきれいで、キャンピングカーの良さもわかりました。子供もまだ、帰りたくないと名残りおしそうでした。 👥　キャンピングカーが体験出来た。設営、片付けのサポートがあり子供がいてものんびり過ごせた。 初めて行うイベントということもあり、運営スタッフはドキドキでしたが、お客様が笑顔で過ごされていたのを間近で感じられ、充実感を得られた2日間となりました。  

若手社員のインタビューをお届けします。今回は2023年入社で営業職として活躍する伴友萌香さんです。 新入社員の職種ごとに行う卒業検定で優秀な成績を修め、ルーキーオブザイヤーを獲得した伴さんは期待の若手社員の一人で、現在は店舗で営業職として勤務しています。   Ｑ：入社して1年が経過し、成長や変化を感じたこと  日々変化を感じています。店舗に配属されたばかりの頃はミスをして、お客様からご指摘をいただいた時にすぐ落ち込んでいましたが、徐々に同じミスはしたくない、次に活かせるものにしなくてはいけないと気持ちが変化していきました。上手くいかず、お客様に申し訳ないという気持ちで、もどかしくなっていた時は店長が相談に乗ってくれて、一つ一つ解決し前に進むことができました。 Ｑ：研修期間と配属されてからのギャップ 営業職は「一人でなんでもやらなきゃいけない」、「プレッシャーが強い」など勝手なイメージを持っていたのですが、いざ配属されてみたら全くそんなことはなく、フレンドリーで優しく親身になってくれる職場でした。 先輩方が忙しくしているのに私のために時間を割いてもらうのは･･･と気後れしてしまって、困りごとがあっても相談を後回しにしていた時期もありましたが、店長が話を聞きやすいように環境を整えてくれました。 今いる店舗はスタッフ数も多いので、先輩スタッフとペアを組んで、マンツーマンで面談を行う体制を取っています。メンター役の先輩と面談をして、その日の問題はその日のうちに解決するようになり、モヤモヤしたまま家に帰ることもなくなりました。 月によっては忙しいこともあり、夕方の時間になっても私のデスクに書類が溜まっているとメンター役の先輩をはじめ、みなさんが「手伝おうか」と声をかけていただけるのでとても心強いです。 Ｑ：平均的な1日のスケジュール 担当のお客様がご来店の際はかかり切りで応対します。納車準備や電話での各種ご案内、ご来店予約の確認を合間の時間で行い、一つ一つの仕事を後回しにならないよう心掛けています。 まだ２年目ということもあり、先輩方と比べて業務処理のペースが遅く、残業になってしまうこともありますが、今が試練の時だと思って日々頑張っています。残業時間は日によっても、その月によっても忙しさが異なりますが、おおよそ月間20～30時間です。 Ｑ：ルーキーオブザイヤーを獲得のために、自ら考え行動したこと  自分ひとりでは気付けないこともあるので、ロールプレイングを店長にお願いして、卒業検定の１カ月前から取り組みました。伝え方や所作のアドバイスもいただけましたし、卒業検定当日の朝もロールプレイングを行ってから送り出していただいたので、店長や先輩方のサポートのお陰で受賞できたのだと思います。 Ｑ：やりがいを感じていること お客様から「伴さんから車を買いたい」とおっしゃっていただいた時です。 「お乗替えはまだ先だろう」という自分の先入観や固定概念で、提案をしなかったり、査定をしなかったりと勝手なフィルターをかけずに、とにかくお話して情報を提供するようにしています。 先日対応させていただいたお客様は、一度は購入しないとのご判断でしたが、もう一回お話しましょうとお客様から連絡があり、結果ご成約となりました。 以前からご利用いただいているお客様の場合、会社のシステムにこれまでの愛車歴や整備歴などパーソナル情報があるので参考にしますが、実際にお話をしてみると、自分自身が感じた印象とは異なることもあり、そのような発見も面白味を感じています。 Ｑ：今の仕事の魅力  毎日の仕事の中でお客様とお話している時間が一番楽しいです。 様々なお客様がいらっしゃるので、お仕事のこと、趣味や旅先のこと、ご家族のことなど、多種多様なお話を伺えます。カーライフを軸に、お客様のことを知る、深い関係が築けるところが今の仕事の魅力です。 現在担当させていただいているお客様は、元々店長が担当されていたので、お客様が一番に信頼を寄せているのは店長です。それでも、私にも心を開いてくれたと感じられた時は本当に嬉しくなります。 Ｑ：上司、先輩、同僚、会社の仲間から支えられたエピソード 日常的にみなさんから支えていただいており、本当に感謝しています。 ミスが続いて落ち込んでいた時に、営業の先輩方だけでなく、店舗のみなさんが励ましてくれました。 同期入社のスタッフが整備職で同じ店舗におり、職種は異なりますがお互いに相談しています。 Ｑ：困った時の対処の仕方 すぐに報告・連絡・相談をするようにしています。 やっぱり言いにくい、伝えたくないと思ってしまう内容もありますが、すぐに伝えることでスピーディーに解決することができますし、お客様にご迷惑をかけないことが第一です。 Ｑ：お客様とのエピソード 人と接することが好きなので、お客様に自分からたくさん話かけます。学生時代も焼き肉屋さん、カフェ、受付など接客をしていました。 あるお客様のご自宅に自動車保険の手続きで訪問した際ですが、色々とお話をしていく中で、最終的にお客様が歌声を披露してくださったこともありました。車を売るだけが仕事ではない。ともに過ごしていただく時間を豊かにしたいと思えた経験でした。 Ｑ：休日の過ごし方  普段の休みは同期と食事や遊びに出かけたりしますが、一日中寝て終わってしまうこともあります。 また、土日休みの友人たちとは長期連休で会うことが多いです。 長期連休は1週間以上の休みとなりますので、必ずどこかに旅行に行きます。今年の夏は友人といっしょに熱海と名古屋へクルマで行ったのですが、もの凄い渋滞で朝８時に栃木を出発して夕方までずっと運転をしていました。次は海外旅行にも行ってみたいです。 また、今年は小学生以来の家族全員旅行に行きました。今回は山形へ行ったのですが、社会人になったので両親への恩返しで年に1～2回はこれからも行けたらと思っています。 Ｑ：ネッツトヨタ栃木に興味を持ったきっかけや志望した理由 大学生の時に登録していた就活サイトがきっかけで、まずは会社説明会に参加しました。その時にネッツトヨタ栃木の採用担当者の面倒見の良さや人柄に惹かれたのがきっかけです。内定後も親身に対応してくださったのも大きいです。 県外の大学に行っていたので、就職は県外か地元に戻るかも悩みました。県外は利便性が高い分、通勤で満員電車に乗らなければいけないことが最大のネックでした。車で通勤したいという希望もあって、それであればと家族と友人もいる地元に戻ることを決めました。 Ｑ：学生の時にやっていて、今に活かせていること 小学校から高校までバスケットボールをやっていたのですが、厳しい部活だったので、めげないこと、諦めないことは今に活かせています。ガード、センター、フォワードと色々なポジションを経験し、キャプテンをやっていたこともあってか、視野を広く持って周囲をよく見ること、気を配ることも身に付きました。 Ｑ：ネッツトヨタ栃木に向いていると思うタイプ  誠実さ、素直さを持った方が向いていると思います。 高額な商品を取り扱っていますし、お客様の個人情報もいただいているので、信頼していただくことが大切です。 また、店長の行動をよく見ていると、ちょっとした用事で立ち寄られたお客様にも一声かけていて、お客様の期待を裏切らない、お客様のことを思って仕事をされていると感じられます。誰かのためを思って動くことのできる気遣いができる方も向いていると思います。 Ｑ：今後の目標や展望 将来的にはお客様からも、スタッフからも信頼される営業になりたいです。 上司や先輩を見て、お客様から信頼を得られているからと、自分勝手に働くような人にはなってはいけないということを学びました。お店全体で気持ちよく働けるように、正確な仕事をする、報告・連絡・相談をきちんと行うことも重要です。 性格的に大雑把なところがあって、正確な仕事をする難しさは感じています。書類等は慎重に見直しをしてから提出しているものの、未だ完璧ではないので今後も気をつけていきたいです。 後輩指導をする余裕はまだないものの、一番話をしやすい存在、気の許せる仲間、応援できる関係性でありたいです。  

3月に引き続き、西那須野店で防災訓練とバイスタンダー研修（*1）を行いました。 （*1）バイスタンダー研修・・・怪我人や急病人の付近に居合わせた際に、通報、応急処置、AEDの使用など適切な行動を取れるよう学ぶ研修です。   防災の日 今から100年以上前の9月1日に関東大震災が発生しました。 この日を『防災の日』と定め、台風シーズンでもあることから8月30日から9月5日までの期間は『防災週間』と定められています。 企業・団体や個人に関わらず、防災意識を高めて災害を防げるように、また災害に直面したときに、被害を軽減できるようにすることを目的に創設されました。 備えること、続けていくことが重要 先日、栃木県内でもゲリラ豪雨による被害がありましたが、いつ何が起こるか予想がつかないのが災害です。 やはり、万が一に備えて準備をしていくことが大切です。 慌てず、冷静に、自分の身を守る。大切な人や家族、お客様の命を守るために、繰り返し訓練を行うことが重要です。 西那須野店の野口店長は防災・減災に対する意識が高く、率先して取り組んでいます。 真剣な様子は事前準備の段階からも伺えます。 訓練の際は消防署に必ず実施計画を提出して行いますが、それだけではなく、ワンポイントアドバイスの書かれたレジュメを自ら作成し、参加するスタッフと共有し、訓練を行っていました。 例を上げますと『通報する時には建物名、場所をゆっくりと冷静に伝える』『当店にある消火器の噴射時間』などが書かれていました。 以前”何事にも全力で取り組むチームにしたい”とお話していましたが、当日の訓練の様子からスタッフにも十分に伝わっているのではないかと感じられました。   何も起こらない、被害に合わないことが一番ですが、もしもを想定して普段使う道に危険箇所がないか、自宅から近い避難所はどこか、身近なところから確認してみてはいかがでしょうか。

若手社員のインタビューをお届けします。今回は2023年入社でスマイルクリエイターとして活躍する八下田なつ美さんです。  当社が独自に行っている新入社員の卒業検定において、スマイルクリエイター部門で優秀な成績を修め、ルーキーオブザイヤーを獲得した八下田さんは期待の若手社員の一人です。  現在は店舗でスマイルクリエイターとして勤務しています。  Ｑ：入社して1年が経過し、成長や変化を感じたこと  お客様応対の仕事をしていて、目上の方に対する言葉遣いや振る舞いが身についたと思います。『笑顔で・素早く・丁寧に・正確な仕事』を常に心掛けていて、お客様から「2年目ですごいね！」とおっしゃっていただけた時は成長を実感ました。  お客様へ点検の説明はTECSET（*1）というツールが入ったパソコンを使用して、当日の点検項目のご案内をします。 説明の際にお客様から質問をいただいたことがあって、すぐにお答えした時に「説明が分かりやすい。すごいね！」とお褒めの言葉をいただきました。  (*1)TECSET・・・点検内容の説明や点検結果、消耗品の一覧が表示でき、交換の必要性や提案などをパソコンやタブレットで分かりやすく説明することができるツール。  Ｑ：研修期間と配属されてからのギャップ  新入社員の研修では車両の基礎知識やお客様への点検の説明のやり方、電話応対のやり方をみっちり3カ月間学びました。  実際に店舗でお客様応対をしてみると練習通りにはいかないこともあり、現場で経験を積むことが大切なんだなと感じました。 自分自身、この業界に入っていなかったら分からないような用語、初めて耳にした時になんだろう？と思った整備や商品があるので、お客様に合わせた説明を心掛けています。  Ｑ：平均的な1日のスケジュール           9:00　　始業     　　　　　開店準備や清掃 　　　　　　朝礼 　　9:30　　開店  　    　　　　来店されたお客様の対応や電話応対  　 　　　　   (点検の受付・点検の途中経過での説明・点検の引渡し説明）         11:30　    昼休み        12:30　　来店されたお客様の対応や電話応対  　 　　　　    (点検の受付・点検の途中経過での説明・点検の引渡し説明)        18:00　    閉店    　 　　　　片づけ 　　　　　　退勤  お客様の来店状況によっては残業になることもあるので、平均すると1日30～40分程度です。長時間の残業はなく、全く残業が無い日もあります。   Ｑ：ルーキーオブザイヤーを獲得のために、自ら考え行動したこと 卒業検定が車両説明のロールプレイングだったので、まずは車両のおすすめポイントを自分なりにまとめて、営業スタッフの先輩たちにどんなところがおすすめなのかを教えていただき、それを基に自分で資料を作りました。 本番に備えて営業スタッフの先輩たちにロールプレイングも付き合っていただきました。 自分で調べて資料をまとめるのは大変な作業でしたが、卒業検定があったお陰で自分で調べよう！まとめよう！という気持ちになれたので良かったです。 ※身に着けている白いバッジは”ルーキーオブザイヤー”を獲得したスタッフだけに進呈されるものです。    Ｑ：やりがいを感じていること  私が持ちうる知識で、お客様がご理解・ご納得されてサービス商品を購入いただいたり、整備内容のご承諾をいただいた際はやりがいを感じます。  点検の基本整備のほかに、消耗品のご案内や予防整備、季節のおすすめ商品もあるので、どうしても受付には時間がかかってしまいます。 説明が長いとお客様に感じさせないよう、表情や話す時に抑揚をつけて、聞いていただけるよう意識をしています。   Ｑ：今の仕事の魅力  この仕事に就いてみて、やっぱりお客様と接する仕事が自分には合っていると思っています。  ありがたいことにお客様から知らないことを教えていただくこともありますし、お客様が知らなかったことをお伝えして感謝いただいたり「八下田さんに会えてよかった」と声を掛けてくださるもお客様いらっしゃって、やりがいを感じています。    Ｑ：上司、先輩、同僚、会社の仲間から支えられたエピソード  スマイルクリエイターの同期がいて、研修期間から一緒に勉強したり、教え合ったり、お互いを支え合っていました。常に一緒に行動していたので心の支えです。 今は別々の店舗で働いていますが、休日は一緒に買い物へ行ったり、この前のお盆休みはグランピングや花火にも行って、楽しく過ごしました。会社に入ってからの出会いなんですけど、ものすごく気の合う同期です。  Ｑ：困った時の対処の仕方  仕事で分からないことがあったら、まずは自分で調べてみて、それでも分からなければ先輩たちに質問すると、私が理解するまで教えていただけます。  仕事でちょっと気分が落ち込んでしまった時は、お昼休みに推しのSNSをじっくり見て気持ちを入れ替えています。  Ｑ：お客様とのエピソード  いつも洗車で来店されるお客様と待ち時間にお話をするようになって「八下田さんの笑顔を見ると元気になるよ、元気がもらえるよ」とおっしゃられてすごく嬉しかったです。  その次の来店時には「八下田さんに会いに来たよ」と声を掛けてくださって、常に笑顔で丁寧な対応を心掛けていてよかったと思いました。　  Ｑ：休日の過ごし方  休みの日はどこかに出掛けたいタイプなので、県内外問わず買い物に行ったり、好きなアイドルグループのライブに行ったり、すごく充実したお休みを過ごしています。愛車のパッソでドライブも大好きです。パッソは見た目に一目惚れして、絶対にこの車に乗るぞ！と思って買いました。初心者の私にもちょうどいいサイズ感で、室内も使いやすくて、なくてはならない存在です。 Ｑ：ネッツトヨタ栃木に興味を持ったきっかけや志望した理由  父が自営業を営んでいて、幼い頃から色々な方が出入りする環境だったので、人見知りもなく、訪れた方とお話したり、関わることが大好きでした。 接客に興味を持つようになり、高校生の夏休みに行った職場見学では、ネッツトヨタ栃木と、洋服が好きなのでアパレル2社の計3社を選びました。 ネッツトヨタ栃木のスタッフの方が笑顔でお出迎えや接客をする姿を見て、素敵な仕事だな、自分にもこういった仕事が向いているのかなと思いました。 Ｑ：学生の時にやっていて、今に活かせていること  高校生の時に2年間ラーメン屋さんでアルバイトをしていて、今の仕事にすごく響いていると思う部分があります。  とにかく土曜日と日曜日が忙しかったので、常に周りを見て、自分に何ができるかを考えて行動する経験が今の仕事でも活かせています。  Ｑ：ネッツトヨタ栃木に向いていると思うタイプ  明るく、前向きで、元気で、人と話すことが好きな人ならすごく向いている仕事だなと思います。  実際に車業界に入って元々私も車が詳しいわけではなくて、ゼロからのスタートでしたが、どんどん色々な知識や技術を身に着けて、それらを発揮することが出来てすごくやりがいも感じています。好奇心があれば、どんどん成長できるお仕事だなと感じています。  Ｑ：今後の目標や展望  入社2年目として、スマイルクリエイターとして、出来ることがたくさん増えてきた中でそれらのことをレベルアップさせていきたいです。 自分の店舗に後輩が出来た時には、それらを教えられるよう正確な仕事をするとともに、常に笑顔で丁寧な仕事をこれからも心掛けて、店舗の顔となれるように頑張っていきたいです。