ネッツトヨタ栃木株式会社スタッフブログ

2024年度ラストの『SPORTS SPOT スポスポ』を栃木インター通り店で実施しました。 前回から約半年振りの開催で総勢17組26名のお客様に参加いただきました。リピートの方や前回友人がやっていたので気になって自分もやってみたい！と参加された方もいらっしゃって嬉しい限りです。 春からの習い事や部活を選ぶのに悩んでいて測定結果を参考しようと思ってきましたとのお声をいただき、私たちの活動が少しでもお客様のお役に立てているとの実感ができました。 今回は私たちネッツトヨタ栃木のスタッフだけでなく、学生アルバイトの方々も加わって運営を行いました。 学生アルバイトコメント 👥参加してみて楽しかったです。今まで子どもたちと近い距離で接することはなかったので自分自身の経験値も高まりました。ネッツトヨタ栃木は将来の人材づくりに力が入っている、気合が入っていると思いました。 👥楽しい時間を過ごすことができました。普段の生活では子どもたちと関わらないので新鮮でした。 来シーズンも『SPORTS SPOT スポスポ』は開催を予定しています。お子さんから大人まで測定が可能なイベントですから測定に来てみるもよし、学生アルバイトとして運営に参加するもよし。皆さんのご来場を心よりお待ちしております。

今回のマイカーライフクリエイターズはアドバイザー職の塙さんです。2002年キャリア採用で入社。ネッツ店での整備職やアドバイザー職などを経て、国家1級整備士などの資格を取得。現在はフォルクスワーゲンのサービスアドバイザーを長年務めています。巧みな技と経験豊富な知識、優しい人柄で多くのお客様から頼りにされているベテランスタッフです。 Q：普段の仕事で心掛けていること 当店のサービスアドバイザーの仕事は整備受付、問診、提案、引渡しなどの接客対応と精算、見積作成、部品注文などの事務作業があります。常に心掛けていることは大きく分けると5点あります。 　　①お客様のお話をよく聞く 　　②お客様が伝えたいことを正確に把握してサービステクニシャン(*1)に繋ぐ 　　③お客様に気持ちに寄り添った対応をする 　　④納得して気持ちよく帰っていただく 　　⑤次も気持ちよく来店していただく 例えば、今日の点検はどんなところを診ます（診ました）と口頭で説明したとします。車に詳しい方なら分かるかもしれませんが、やっぱり分かりにくいですし、実は伝わっていないかもしれません。 言葉だけでなく、視覚的に分かりやすくお伝えするためにタブレット端末の専用アプリを使ってイメージをお伝えしたり、お客様のお車をリフトに上げた状態で一緒に見ながらお伝えしたりします。私の場合はミニカーを使った説明もお客様に好評で、今はポロ・ゴルフ・ビートルのミニカーを使っています。 (*1)フォルクスワーゲンの整備職スタッフはサービステクニシャンと呼ばれます。フォルクスワーゲンの車に関する知識や技能のトレーニングを受け、全分野の試験に合格するとテクニカルマイスターの認定が得られます。なお、サービスアドバイザーも認定試験があります。 Q：嬉しかったことや、やりがいを感じたこと お客様に「お店に来てよかった、また来たい」と喜んでいただけることにやりがいを感じています。車に詳しくないお客様に専門用語を基にお話して何も伝わりません。分からないものに納得も満足もできませんし、次も来店したいとはなりません。分かりやすかった、満足なサービスを受けたなどの印象を持っていただけるような工夫をして接客にあたっています。ただ説明するのではなく、お客様から“為になった”と思っていただけるようなお話もお伝えしています。 一例ですが、エンジンの中には燃焼室という場所があり、ガソリンと空気の混合物を燃焼させるためにスパークプラグが火花を飛ばします。高効率で緻密な設計の輸入車であるが故に、また欧州と日本の使用環境の違いなどにより、寒い時期だとガソリンが気化せず、スパークプラグを濡らしてしまい、エンジンが掛からなくなることがあります。 所謂”プラグかぶり”という症状ですが、何かとバタバタしている朝方にエンジンが掛からないとパニックになってしまいますよね。そんな時はアクセルを全開まで目一杯踏み込んで始動すればエンジンは掛かります。 万が一起きてしまった時にお客様がお困りにならないように寒くなり始めるとお伝えしているので、つい先日も「この前来た時に塙さんから聞いていたからパニックにならず、無事に出掛けられたよ」「助かったよ」とお声掛けいただきました。 Q：今の仕事の魅力 お客様と繋がりをつくること、喜んでくださる様子を実感できることが魅力です。私自身が数年前に勤務地を異動した際も、ご自宅からかなり遠くなってしまったにも関わらず、ついてきてくださったお客様もいます。また、来店中に次回の予約を入れていただくのですが、「○月○日に予約を入れたから、予定空けておいてね」と言われることもあります。コアなお客様が増えているので、ご指名いただいたからには応えられる限りは応えたいです。 Q：私とフォルクスワーゲン フォルクスワーゲンの車の良さは、速度無制限の道が鍛え上げた、極めて秀逸な走る、曲がる、止まるの基本性能とボディ剛性です。カーブを走る時はどっしりとした感覚があり、安定感をより顕著に感じられます。 また、見た目のかわいさ、かっこよさだけでなく、安全や性能に重きをおくのはフォルクスワーゲンらしさだと思います。 以前、家の車が事故に遭ったことがあり、車は壊れてしまいましたが、幸いにも家族は全くの無傷でした。安全に絶対は有りませんが 、フォルクスワーゲンの乗員保護性能を実感できた出来事でした。 Q：今後のビジョンや目標 課題解決をしてきた数だけレベルアップできる仕事です。整備職やアドバイザー職など多くの経験を積んで培ってきた知識と技術を生かせることをやってみたいと思っています。同じ職場内での後輩育成は行っていますが、より多くのスタッフに受け継いでいきたいです。 Q：あなたが思うマイカーライフクリエイターとは お客様との会話はこちらが提案する、提供することばかりではありません。お客様から教えていただくこともたくさんあります。お客様とフランクにお話できる関係性を築ける方がマイカーライフクリエイターなのではないかと私は考えています。お会いしてすぐにというのは難しいですが、クルマのことだけではなく、プライベートな話題でもなんでも相談していただける御用聞きのような存在が理想です。

2025年1回目のミニ四駆工作教室を真岡店で開催しました。 年少さんから小学校高学年まで幅広い年齢層のお子様とそのご家族、合計14組が参加しました。 今回使用したミニ四駆は『1/32 ミニ四駆PROシリーズ No.54トヨタ ガズー レーシング WRT/ヤリス WRC （MAシャーシ）』です。 お子様本人とご家族が協力し合いながら、我々スタッフもサポートして“自分だけのミニ四駆”を作り上げてコースを走らせます。兄弟姉妹で教え合ったり、早く上手に組み上げられるかを競ったり、誰のマシンが速いかレースをしている様子も見られました。 参加された保護者の方々は「小さい時にたくさん作った」「構造が昔と違うからびっくりした」と懐かしむ第一次ブーム・第二次ブームを過ごされた方や現在も愛好されていてマイマシンと一緒に走らせていた方もいらっしゃった一方で、お子様たちと同様に初めてミニ四駆に触れた方もいらっしゃいました。小さいパーツが多いので苦戦しながらもお子様と力を合わせて組み上げ、無事にコースを走り抜けていった時は大喜びでした。 今回のイベント参加をきっかけに筆者も数十年振りに素組みですが、ミニ四駆を作ってみました。自分が幼かった時の記憶が鮮明に思い出され、車をより好きになった思い出でもあります。自分の手で作る喜び、細かい部品の取り付けが上手くいかない場合の気づきや工夫など楽しく学べる機会です。これからもお子様たち、ご家族の方々に有意義なワークショップをご提供できるよう尽力してまいりますのでご期待ください。

千葉県の幕張メッセで開催されたジャパンキャンピングカーショー2025に行ってきました。1/31(金)~2/3(月)の4日間アジア最大級かつ過去最大規模のキャンピングカーの祭典です。北から南、全国各地から集まった企業や団体183社が出展し、大型から軽まで様々なサイズやタイプのキャンピングカー423台が場内を所狭しと並んでいました。4日間合計で47,180人が来場しました。   トイファクトリーのブース 当社はトイファクトリー正規代理店としてオリジナルキャンピングカーを販売しており、出展ブースに当社スタッフを説明員として派遣しています。マイカーライフクリエイターズvol.15でも紹介した上澤さんが今年は参加しました。 出展ブースには当社で取り扱い中の【バーデン】や今後取り扱い予定の【バレリア】、トイファクトリーが創業30周年ということで30年前に製作された【はじまりの一台】が展示されていました。 その他にも日産やフィアットがベース車両になっているキャンピングカーもありました。車の中に入って設備を確認される方、車を外からじっくりと見る方、スタッフと談笑される方など多くのお客様で大変賑わっていました。 参加スタッフコメント：上澤さん 今年は土日の2日間イベントに参加しました。改めてキャンピングカーに興味や憧れを抱いている方がこれだけ多くいらっしゃることを実感しましたし、お客様から様々な質問や喜びの声を直接お聞きすことができました。また、当社でも販売予定の【バレリア】の実車を見ることができたのでお客様のご使用イメージも掴むことができました。会場で得た経験や知識を今後に生かしていきます。 ジャパンキャンピングカーショーを訪れてみて キャンピングカーを製作するビルダーさんによって車室内のコンセプト、設備が異なるので見ていて大変興味深いものでした。洗練されたデザインのもの、おしゃれなデザインのもの、斬新なデザインのもの、どのキャンピングカーも夢が詰まっており、見ているだけでワクワクさせてくれます。 キャンピングカーはカーライフを豊かに彩り、楽しい時間をつくってくれます。また、災害時にも活用されていて、中には避難所の居住スペースとなっているケースもあり、頼もしい車でもあります。当社でキャンピングカーの試乗をすることができますので、ぜひ体感してみてください。