ネッツトヨタ栃木株式会社スタッフブログ

2025年10月4日（土）、岐阜県多治見市で開催された「全国トヨタ販売店サービススキルコンテスト」。 ネッツトヨタ栃木からは代表選手3名が出場し、車検の受付から整備、説明までを一連のオペレーションとして競うチーム競技に挑戦しました。 結果は…見事【金賞】を受賞。 今回は、その舞台裏と、現地で学びを得た新入社員の声をお届けします。 大会の概要と競技のポイント この大会は、全国のトヨタ販売店から選抜された34チームが集結し、日常業務で培った技術力と接客力を披露し合う場です。 競技内容は、単なる整備の速さや正確さを競うだけではありません。 受付から整備作業、そしてお客様への説明までの一連の流れを総合的に評価します。 評価基準は「正確性」「安全性」「お客様対応力」「チームワーク」。 他者との比較ではなく、個人やチームの取り組みそのものを評価する絶対評価が採用されている点も特徴です。 ネッツトヨタ栃木チームの挑戦 ネッツトヨタ栃木チームは、受付・整備・検査員というそれぞれの役割を担い、安心・安全かつお客様に寄り添った対応を行いました。 専門用語を避け、お客様の不安を解消するために丁寧で分かりやすい説明を徹底。部品交換の必要性や、交換しない場合のリスクまでしっかり伝え、納得感のある対応を心掛けました。 お客様とコミュニケーションを取りながら、スピーディで安全、正確な作業を実施し、保安基準（法令）に基づいて車検を行いました。限られた時間の中で、こうした対応を実現するためには、チームでの連携が不可欠です。 この取り組みは、技術力だけでなく、コミュニケーション力・責任感・チームワークといった社会人に必要なスキルを示すものです。こうした力は、どんな仕事にも通じる基本であり、学生の皆さんにとってもキャリア形成のヒントになるはずです。 新入社員が見た“プロの技と心遣い” この大会には、新入社員も現地で観覧し、多くの気づきと学びを得ました。 彼らが目の当たりにしたのは、単なる「技術」だけでなく、お客様への心遣いと整備士としてのプロ意識です。 ー新入社員の感想 ・検査員と作業者がダブルチェックを行っており、当たり前のことではありますが、命に関わる重要な部分だからこそ、その徹底が必要であることを改めて再認識しました。 ・作業完了後の清掃や整理整頓を見て、自分の4S意識がまだ甘かったと反省しました。整備は作業だけでなく、環境づくりまで含まれると学びました。 ・道具の準備に一切のムダがなく、段取りの良さが際立っていました。私も次工程を見据えて動けるようにしたいです。 ・結論と理由に加え、“交換しない場合の影響”まで伝えていて、説得力がありました。私も納得感のある伝え方を心掛けたいです。 ・お客様の顔を見ながら説明することで、理解度を確かめられると学びました。画面ばかり見ないよう意識します。 ・「あと〇分ほどお時間いただけますか」というひと言に、配慮の姿勢が表れていました。お客様の都合を優先する対応が信頼に繋がると感じました。 未来のキャリアに活かせる学び 今回の大会で学んだことは、社会人だけでなく学生生活にも通じます。 例えば—— 　ダブルチェックの徹底：レポートや課題を提出する前に、必ず確認する習慣をつけること。 　整理整頓の意識：勉強机やPCのデータを整えることで、集中力や効率がアップ。 　わかりやすい説明力：プレゼンや面接で、相手に伝わる話し方を意識すること。 こうした基本的な力は、どんな仕事にも必要です。学生のうちから意識しておくことで、社会に出たときに大きな強みになります。 学びを次の一歩へ 全国大会での挑戦は、ネッツトヨタ栃木の技術力とチーム力を証明しました。 私たちはこれからも、お客様の安心・安全なカーライフを支える「マイカーライフクリエイター」として、技術と心を磨き続けます。 プロの現場で学べることを、ぜひキャリア選択の参考にしてください。  

2025年度 配属辞令交付式が、10月1日に執り行われました。 約半年間にわたる研修期間は、初めてのことばかりで、戸惑いや驚きの連続だったことでしょう。 座学、ロールプレイ、そして実践を通して日々学びを重ね、少しずつですが頼もしい姿へと成長してきました。 期待と緊張が入り混じる中、それぞれが新たな一歩を踏み出す、節目の一日となりました。 社長からのメッセージに背筋が伸びる 配属式の第1部では、守川社長より、会社が目指す姿や新入社員への期待についてのお話がありました。 「町いちばんのマイカーライフクリエイター」として、地域やお客様に貢献することの大切さを、対話を通じて学ぶ貴重な時間となりました。 社長の言葉に真剣な表情で耳を傾ける新入社員たちの姿からは、これから始まる新たなステージへの覚悟と意欲が感じられました。 決意の言葉に込めた想い 第2部では、辞令交付とともに、新入社員一人ひとりが決意を表明。 約半年間の研修を通して得た学びや気づきを胸に、それぞれが自分の言葉で今の想いを語ってくれました。 その中から、印象的だった数名の言葉をご紹介します。 「お客様の言葉が、私の原動力になりました」 初めての店舗研修では不安や緊張もありましたが、お客様からの「ありがとう」の言葉が大きな励みになりました。これからも笑顔を大切に、常に学ぶ姿勢で成長していきます。 「お客様に寄り添った提案ができる存在に」 研修中にいただいた「話すのが上手」「よく気がつく」といった言葉が自信になりました。今後は商品知識を深め、お客様一人ひとりに合ったご提案ができるよう努めます。 「命を預かる仕事として、責任を持って整備に取り組む」 先輩から「ブレーキのミス一つで命に関わる」と教わり、整備の重要性を実感しました。お客様の安全を第一に考え、ミスのない整備を徹底していきます。 「先輩のようなエンジニアを目指して」 異音をすぐに判断し、的確に対応する先輩の姿に憧れました。私も一日でも早くそのようなエンジニアになれるよう、積極的に学び、行動していきます。 新たなスタートに向けて 配属辞令交付式は、ゴールではなくスタートライン。 約半年間の研修を経て、それぞれの配属先で新たなスタートを切った新入社員たち。 これからは現場での経験を通して、さらに多くのことを学び、実践し、成長していくことでしょう。 「町いちばんのマイカーライフクリエイター」を目指して歩んでいく彼らの、これからの挑戦と活躍に、どうぞご期待ください！

4月に入社した新入社員たちが、まもなく約半年間の研修を終えようとしています。 初めての社会人生活に戸惑いながらも、一歩ずつ着実に前に進んできた新入社員たち。会社について、業務の基礎、店舗での研修、ビジネスマナーや社外研修など、さまざまな経験を通して少しずつ「社会人」としての自覚が芽生えてきました。 今回は、ネッツトヨタ栃木の新入社員研修について、彼らの成長の軌跡とともに少しだけご紹介します。 第一歩は“会社を知る”ことから 学生から社会人へとステージを変え、「ネッツトヨタ栃木の一員」としての第一歩を踏み出した4月。 導入研修では、会社の理念・文化や社内の仕組み、働く上での基本的なルールを学ぶことから始まります。 この期間では、就業規則・人事評価制度・コンプライアンス・ネットリテラシーなどの内容を、本社の各部署の先輩社員が担当します。多くの先輩社員と関わることで、「人を通して会社を知る」機会にもなっています。 また、当社では勤怠管理やセキュリティなど、日常的に使用するツールのDX化を進めており、学生生活では馴染みのないシステムも多いため、レクチャーを行いました。 さらに、社会人としても、お客様対応を行う上でも欠かせないビジネスマナー研修を行いました。挨拶や言葉遣い、身だしなみ、電話対応など、社会人の基本を丁寧に学んでいきます。一朝一夕では身につかないスキルだからこそ、期間を空けて繰り返し研修を行い、実践を通じて定着を図っています。 そして、自動車に携わるものとしての責任を持つため、交通安全教育も実施しています。運転免許を取得して間もない新入社員も多く、交通法規を再認識し、安全意識を高める取組みです。 この導入研修を通して、会社への理解を深めるとともに、社会人としての意識と責任感を育み、次のステップへ進んでいきます。 「学び」と「実践」を繰り返す それぞれの部門に分かれて集合研修で学んだ知識やスキルは、実際に店舗へ行って実践します。覚えることは多岐にわたりますが、一気に詰め込むのではなく、段階的に学んでいきます。そして、実践することで理解が深まり、成功体験を積み重ねて自信へと繋げていきます。 店舗研修でも多くの先輩社員との関わりが生まれます。自分の将来像を具体的に思い描ける機会にもなり、先輩社員にとっても教えることで自信のスキルや知識を再認識する機会となり、アウトプットを通じた成長にも繋がっています。 人財育成は、会社全体で取り組むものです。社員一人ひとりの協力があってこそ、新入社員たちの成長が支えられています。 パートナー企業様の協力による社外研修 複数のパートナー企業様の協力により、さまざまな研修を実施しており、お客様に安心と満足をと届けるための大切な基盤となっています。 例えば、車のボディコーティング施工体験では実際に手を動かして、商品の特長や効果を肌で感じることができました。こうした体験を通じて、お客様のお車は大切な資産であり、丁寧に取り扱う姿勢を身につけています。 半年間の研修を経て、いよいよ店舗へ 約半年間にわたる新入社員研修を通して、新入社員たちは「社会人」としての意識とスキルを着実に身につけて成長しました。10月からはいよいよ店舗配属。「町いちばんのマイカーライフクリエイター」を目指す挑戦が始まります。 これからの活躍に、どうぞご期待ください！ 頑張れ、新入社員たち！！

2024年度ルーキーオブザイヤーを獲得した期待の若手社員の一人、石川さんにインタビューしました。石川さんは2024年に入社し、営業職として活躍中です。 Q：ネッツトヨタ栃木に興味を持ったきっかけや志望した理由 高校・大学と植物について学んでいましたが、仕事を決めるにあたり、まずは改めて「自分は何がやりたいのか」を考えました。 お客様と話がしたい、できれば人を笑顔にしたい、お客様の人生に関わって支えるような仕事がしたいと、やりたいことが少しずつ見えてきました。 さまざまな業種の会社を見ましたが、最初は車に興味はなかったんです。家族が当社を利用していたので、幼い頃からよく通った場所という認識でした。思い返すと長年担当だった方の対応をずっと間近で見てきていたので、“車”という1つのピースを通して笑顔を伝えられると感じたんです。お客様の反響を直に知ることができる、お客様の身近な存在でいられることも大きいです。 入社を決めた理由のひとつに採用担当の川島さんの人柄もあります。会社のこと、仕事のことで気になったことはたくさん質問したと思います。ポジティブな面ばかりではなく、ネガティブな面も包み隠さず、しっかりと答えてくれました。いつでも相談に乗ってくれたので心強かったです。 Q：入社して1年が経過し、成長や変化を感じたこと 営業としての土台を作ってくださった方、見守ってくださった方、背中を押してくれた方、土台を発展させてくださった方など――経験豊富な皆さんからの教えがあって今の私があります。 それぞれ営業スタイルは個性が光ります。説明の仕方ひとつとっても違いがあります。見て・聞いて・真似て、皆さんのいいところやすごいところを少しずつ吸収して自分の中に取り入れています。中には私が真似てもしっくりこない場合もあるので試行錯誤しています。 先輩方と比べるとどうしても業務スピードは劣ります。店舗の皆さんのサポートがあってこそ、日々の業務ができています。ただ、頼り切りにならないように私ができることは率先して行っています。デジタルツールが不得意な方もいるのでPCやスマホの操作、新規のシステムが導入された際は私がサポートしています。 Q：研修期間と配属されてからのギャップ 店舗に配属されてからも毎日が学びですし、分からないことがあってもすぐに聞くことができる環境なので特にギャップは感じていません。 また、店舗で仕事をする上での基礎は教育トレーナーの皆さんのおかげで身につけることができるので安心です。定期的に実施していたマナー研修は自信にも繋がり、役立っています。細かく見てくださるのでこちらの変化や成長をすぐに気づいてくれたのも嬉しかったです。できるまでやる研修だったので、本音を言ってしまうとすごく大変でした(笑) Q：平均的な1日のスケジュール 9:00 　  始業                 開店準備、清掃、朝礼 9:30        開店                 整備受付や引渡し・査定・試乗・見積・商談・納車などの                 お約束したお客様の対応、電話対応、事前準備 12:30     昼休み 13:30     整備受付や引渡し・査定・試乗・見積・商談・納車などの                 お約束したお客様の対応、電話対応、事前準備 18:00     閉店                 書類の整理や作成、電話対応、片付け 19:00     退勤  営業時間中は来店されたお客様の対応をしています。折角お店に来ていただいているのですから、コミュニケーションを密に取っています。やっぱり、「また来たい」「また会いたい」と思っていただきたいですから。その時間を確保するために、書類の整理や作成は閉店後に行います。残業時間は1~2時間と日によって異なり、月平均は25時間です。 Q：ルーキーオブザイヤー獲得のため、自ら考え行動したこと 何を伝えるか、どう伝えるか、分かりやすいかを常に意識して商談にあたりました。車種、グレード、カラー、支払い方法などお車を買う際は選択の連続です。特に支払い方法は重要ですのでお客様の反応を見ながら、その場でお伝えの仕方を工夫していました。結果として、卒業検定の車両説明のロールプレイを合格することができました。 Q：仕事の魅力ややりがいを感じていること お客様と関わりを持つことに魅力を感じています。お客様を知れることもそうですが、お客様から教えていただくことも多く、自分の世界が広がっていきます。ディスカッションをすることもあって、その方の考え方や意見を知れるのも楽しいです。 コミュニケーションを続けていって「伶音くんから買いたい」「車がほしい」と言われると信頼を得られたと実感しますし、やっぱり嬉しいです。 Q：上司、先輩、同僚、同期に支えられたこと 新人卒業検定を控えたある日、営業の先輩である里見さんから手紙をいただきました。驚いたと同時にものすごく嬉しかったです。応援してくれている、私のことをちゃんと見てくれているのが伝わってきました。 この手紙は私にとって、ただの手紙ではありません。大きな支えであり、大切な宝物です。 Q：困った時の対処の仕方 お客様の時間も限られているので、分からないことがあればすぐ先輩スタッフに確認しています。一度教わっていることは自分で考えます。お客様にご不便をお掛けしないことを最優先の行動です。 Q：お客様とのエピソード ずっと旦那様だけでご来店されていたお客様のことです。ある時、奥様も一緒にご来店されるようになられました。私の人柄か対応かは分かりませんが、気に入っていただけたようで「伶音くんから買いたい」と新車のご契約をいただけました。2年目になってからはじめての契約だったので、このお客様のおかげで更にモチベーションが上がりました。 担当しているお客様の多くは私のことを苗字ではなく、下の名前で呼んでいます。「石川さん」から「石川くん」へ。そして「伶音くん」に呼び方が変わっていくのもお客様との関係が築けたと思っていて、店長からも信頼されている証と言っていただけて嬉しかったです。 Q：今後の目標や展望 営業の仕事に限らず、どんな仕事にも目標設定はあります。入社2年目となり、はじめて販売の目標が設定されました。初回から未達成にしたくないですし、絶対に達成したいという強い気持ちがあります。そのためにはお客様からの信頼を守り、お一人おひとりと丁寧に関係を構築していくことが大切です。今年、来年、再来年と積み重ねていけるよう努力し続けたいです。まずはチームの一員として今、自分ができることを精一杯やっていきます。 いつかは周りをまとめる立場の仕事や採用の仕事もやってみたいです。 Q：休日の過ごし方 気分転換をしに月1回は泊りで千葉県のテーマパークに行っています。また、あちこちに旅行に行くのも好きで旅館に泊まって、産地のものを食べるのをマイルールにしています。47都道府県制覇できたら達成感があるかもと、20歳を記念に制覇に向けた旅をスタートしました。遠方の地域は長期連休を使って、東北一周や九州一周など計画的に巡っています。現在、36都道府県を訪問した中でおすすめしたいスポットは吉野ケ里遺跡です。広大なスケールでゆったり見学できる素敵な場所なので、気になった方は是非行ってみてください。 お客様と旅行の話をすることも多く、「次はどこ？」「行ってみたい！」「私も行ったよ！」と会話が広がります。おすすめの場所を教えていただくこともあって、旅の経験がお客様との距離を縮めるきっかけになっています。 Q：学生の時にやっていて、今に活かせていること 人とたくさん話すことです。私が大学に入った時はちょうどコロナ禍で週1回の実験以外はずっとリモート受講でした。自分で動かないと対人関係を作れない環境だったので積極的に行動しました。なんとなくの会話から聞き出す力も培われ、自分の意見だけでなく、相手の意見を取り入れることもあり、友人たちからの信頼を得られたのだと思います。おかげで大学生活4年間のコミュニティを作ることができました。 コロナ禍は悪いことばかりではなくて、PCに強くなるきっかけにもなりました。リモートですから回線に繋がらないと何もできませんし、単位にならないので必死です。あの時は大変でしたが、おかげでシステム変更など身構えることなく、なんなく対応できます。 Q：就職活動中の皆さんに伝えたいこと 幅広く業種を見ることをおすすめします。私はディーラー・ホテル・医療・飲食と企業研究をしました。ひとつの業種に絞り過ぎてミスマッチが起きれば、早期の転職に繋がってしまうのではないかと考えたからです。 また、面接の練習は回数をこなすことでスムーズに自己アピールできるようになります。ただ、台本を書いてその通りに話すと緊張でセリフが飛ぶ恐れがあります。何を伝えたいか要点だけを押さえておけば問題ないので、その場で話せるように練習をしましょう。 Q：営業職に向いていると思うタイプは？ 車は決して安くないものですし、ライフプランをつくる要素のひとつです。お客様と関わること、ライフプランを支える・支えたい、人と話すことが好きな方が向いていると思います。また、ルーティンではなく、毎日違うことをやりたい方もおすすめです。お客様お一人おひとりに合わせて対応しているので変化のある仕事ができます。勉強が嫌いでも学ぶ意欲があれば大丈夫です。