ネッツトヨタ栃木株式会社スタッフブログ

2025年度 配属辞令交付式が、10月1日に執り行われました。 約半年間にわたる研修期間は、初めてのことばかりで、戸惑いや驚きの連続だったことでしょう。 座学、ロールプレイ、そして実践を通して日々学びを重ね、少しずつですが頼もしい姿へと成長してきました。 期待と緊張が入り混じる中、それぞれが新たな一歩を踏み出す、節目の一日となりました。 社長からのメッセージに背筋が伸びる 配属式の第1部では、守川社長より、会社が目指す姿や新入社員への期待についてのお話がありました。 「町いちばんのマイカーライフクリエイター」として、地域やお客様に貢献することの大切さを、対話を通じて学ぶ貴重な時間となりました。 社長の言葉に真剣な表情で耳を傾ける新入社員たちの姿からは、これから始まる新たなステージへの覚悟と意欲が感じられました。 決意の言葉に込めた想い 第2部では、辞令交付とともに、新入社員一人ひとりが決意を表明。 約半年間の研修を通して得た学びや気づきを胸に、それぞれが自分の言葉で今の想いを語ってくれました。 その中から、印象的だった数名の言葉をご紹介します。 「お客様の言葉が、私の原動力になりました」 初めての店舗研修では不安や緊張もありましたが、お客様からの「ありがとう」の言葉が大きな励みになりました。これからも笑顔を大切に、常に学ぶ姿勢で成長していきます。 「お客様に寄り添った提案ができる存在に」 研修中にいただいた「話すのが上手」「よく気がつく」といった言葉が自信になりました。今後は商品知識を深め、お客様一人ひとりに合ったご提案ができるよう努めます。 「命を預かる仕事として、責任を持って整備に取り組む」 先輩から「ブレーキのミス一つで命に関わる」と教わり、整備の重要性を実感しました。お客様の安全を第一に考え、ミスのない整備を徹底していきます。 「先輩のようなエンジニアを目指して」 異音をすぐに判断し、的確に対応する先輩の姿に憧れました。私も一日でも早くそのようなエンジニアになれるよう、積極的に学び、行動していきます。 新たなスタートに向けて 配属辞令交付式は、ゴールではなくスタートライン。 約半年間の研修を経て、それぞれの配属先で新たなスタートを切った新入社員たち。 これからは現場での経験を通して、さらに多くのことを学び、実践し、成長していくことでしょう。 「町いちばんのマイカーライフクリエイター」を目指して歩んでいく彼らの、これからの挑戦と活躍に、どうぞご期待ください！

4月に入社した新入社員たちが、まもなく約半年間の研修を終えようとしています。 初めての社会人生活に戸惑いながらも、一歩ずつ着実に前に進んできた新入社員たち。会社について、業務の基礎、店舗での研修、ビジネスマナーや社外研修など、さまざまな経験を通して少しずつ「社会人」としての自覚が芽生えてきました。 今回は、ネッツトヨタ栃木の新入社員研修について、彼らの成長の軌跡とともに少しだけご紹介します。 第一歩は“会社を知る”ことから 学生から社会人へとステージを変え、「ネッツトヨタ栃木の一員」としての第一歩を踏み出した4月。 導入研修では、会社の理念・文化や社内の仕組み、働く上での基本的なルールを学ぶことから始まります。 この期間では、就業規則・人事評価制度・コンプライアンス・ネットリテラシーなどの内容を、本社の各部署の先輩社員が担当します。多くの先輩社員と関わることで、「人を通して会社を知る」機会にもなっています。 また、当社では勤怠管理やセキュリティなど、日常的に使用するツールのDX化を進めており、学生生活では馴染みのないシステムも多いため、レクチャーを行いました。 さらに、社会人としても、お客様対応を行う上でも欠かせないビジネスマナー研修を行いました。挨拶や言葉遣い、身だしなみ、電話対応など、社会人の基本を丁寧に学んでいきます。一朝一夕では身につかないスキルだからこそ、期間を空けて繰り返し研修を行い、実践を通じて定着を図っています。 そして、自動車に携わるものとしての責任を持つため、交通安全教育も実施しています。運転免許を取得して間もない新入社員も多く、交通法規を再認識し、安全意識を高める取組みです。 この導入研修を通して、会社への理解を深めるとともに、社会人としての意識と責任感を育み、次のステップへ進んでいきます。 「学び」と「実践」を繰り返す それぞれの部門に分かれて集合研修で学んだ知識やスキルは、実際に店舗へ行って実践します。覚えることは多岐にわたりますが、一気に詰め込むのではなく、段階的に学んでいきます。そして、実践することで理解が深まり、成功体験を積み重ねて自信へと繋げていきます。 店舗研修でも多くの先輩社員との関わりが生まれます。自分の将来像を具体的に思い描ける機会にもなり、先輩社員にとっても教えることで自信のスキルや知識を再認識する機会となり、アウトプットを通じた成長にも繋がっています。 人財育成は、会社全体で取り組むものです。社員一人ひとりの協力があってこそ、新入社員たちの成長が支えられています。 パートナー企業様の協力による社外研修 複数のパートナー企業様の協力により、さまざまな研修を実施しており、お客様に安心と満足をと届けるための大切な基盤となっています。 例えば、車のボディコーティング施工体験では実際に手を動かして、商品の特長や効果を肌で感じることができました。こうした体験を通じて、お客様のお車は大切な資産であり、丁寧に取り扱う姿勢を身につけています。 半年間の研修を経て、いよいよ店舗へ 約半年間にわたる新入社員研修を通して、新入社員たちは「社会人」としての意識とスキルを着実に身につけて成長しました。10月からはいよいよ店舗配属。「町いちばんのマイカーライフクリエイター」を目指す挑戦が始まります。 これからの活躍に、どうぞご期待ください！ 頑張れ、新入社員たち！！

先日、愛知県豊橋市で『フォルクスワーゲンサービスクオリフィケーションジャパンチャンピオンシップ2025（以下、SQJC）』が開催されました。この大会は全国のフォルクスワーゲン販売店スタッフがサービス技術を競う大会です。当社からは3年連続で出場している白石さんがサービステクニシャン部門で見事、日本一の栄誉に輝きました。 昨年の記事はこちら　☞　マイカーライフクリエイターズ vol.4 SQJCに出場し続けた3年間を振り返って SQJCはスキルを高めて、実力を測る場であり、お世話になっている先輩たちへの恩返しを叶えられる舞台だと思います。3年連続の出場は回を重ねるごとに感触が変わっていき、レベルアップしたと体感できました。 フォルクスワーゲンに携わって1年が経った頃、副店長から「力試しに受けてみなよ」と言われて挑戦した初出場。技術研修も資格取得も始まっていなかったので、初めての豊橋は“ただ大会に出た”という印象でした。 2回目は、前年の悔しさをバネに、自分が納得できるまで準備を重ねて臨みました。場に慣れたことで緊張せず、全力を出し尽くしたものの、今一歩及ばず。大会直後には「日本一になるまでで出続ける」とブログでも言ったものの、限界を感じて3度目の挑戦はしないつもりでした。 そんな中、今年の大会日程が発表されると店舗や本部の方々から「全国で活躍して日本一を獲るところを見たい」「手帳にSQJC決勝のスケジュール書き込んだからね」と声をかけられ、妻からも「出なかったら後悔するよ」と背中を押されました。自分のためだけではなく、期待を寄せてくれるみんなのために再挑戦を決意しました。結果として日本一を獲ることができたので出場して本当によかったです。 決意を新たに、勝つための準備 SQJCの決勝に出場する方はフォルクスワーゲン歴が長い若手かベテランが多く、この経験の差を埋めるには知識を深めるほかありません。幸い、フォルクスワーゲンはラーニング専用のサイトがあり、自宅でも自学自習が可能です。 『日本一になる』と周囲に宣言し、自分でやると決めたからにはプライベートを削ってでも最後までやり遂げると覚悟を決め、自分を追い込んで奮い立たせました。 昨年と比べて掛けた時間は約160時間と変わりませんが、より深く知識を吸収できました。方法としては3年間同じノートを使い続けているので、過去の学習内容に書き加えることで、細部まで理解を深めることができます。課題車両や出題形式は本番まで分からないものの、事前に開示された時間割をもとに予測を立てました。あとは最後の1ピース――運を引き寄せるだけの状態まで仕上げました。 決勝の手応え 決勝競技は、普段の業務に即した内容での出題です。ご用命確認と点検プラン作成・故障診断と修理・報告書作成の3セクションに分かれ、丸1日掛けて1台の車を直します。 競技開始直後、『これはいける！』と課題を見て感じていたものの、途中で行き詰まりました。時間にして5~10分ほど。普段の仕事中であれば、考え抜いて答えが導き出せない時は先輩たちに相談しています。気持ちを切り替えて、普段通りにやればいいと脳内で先輩に相談しました。「ここはどうだった？」と問いかける脳内の先輩の声がヒントになりました。保証業務を担当していたこともあり、先輩たちの報告書を毎日チェックしていました。故障へのアプローチは人それぞれで、非常に勉強になります。あの先輩だったら、この故障にどう対応するだろうと考えたことも、無事に原因にたどり着けた要因です。 日本一を成し遂げた今、感じること 過去2回の表彰式では、名前が呼ばれない悔しさで泣きそうになりました。今年は名前を呼ばれた瞬間、やりきった達成感で涙がこみ上げました。 いつも勉強している姿を見守っていてくれた妻もライブ配信を同時視聴していたようで、報告の電話を入れた際は何を言っているか分からないくらいに号泣して喜んでいました。 自分自身が努力することはもちろんですが、周囲の協力なければ実現できません。妻、先輩、上司、店舗、本部と多くの方が応援してくれる環境に身をおけて、運がよかった、恵まれていたと感じています。みんなで勝ち取った日本一です。 挑戦を通じて伝えたい思い この3年間、SQJCに費やした勉強時間は延べ500時間に及びます。ここで得られた知識は普段の故障診断にも大いに生かされ、お客様のご要望に応える力となっています。 加えて、この大会の間にフォルクスワーゲンのサービステクニシャンの認定資格『テクニカルマイスター』と『国家1級自動車整備士』も取得しました。こうして、自分自身を進化させ続けたことが自信となり、実力を披露できる機会を得られて満足しています。 日本一の称号を獲ったことで、仕事に対する責任の重みをより強く感じるようになりました。私が理解できないことは、日本一でも分からない不具合となってしまうかもしれません。だからこそ、誇りを持って、一つひとつの業務に真摯に向き合っていきます。 店舗のみなさんに聞きました👂～白石さんってどんな人？～ Q1：性格や仕事ぶり ・見た目は物静かでクールだが…内には熱いものを持っている ・先を見据えた作業ができる ・話しかける前に困っているのを察して声を掛けてくれる ・何事も真面目に取り組む ・できる後輩 ・自ら進んでやる ・取り組むのが早い ・たまにおっちょこちょい ・常に奥さんを大事にしている愛妻家 ・気遣いが誰にでもできる ・妥協しない ・分からないことはそのままにしない ・話しやすい ・若いのにしっかりしている ・他人にも厳しいが、自分にもちゃんと厳しい ・勉強家 ・頼りがいがある ・突発のお願いも嫌な顔せず、引き受けてくれる。 ・正義感が強い ・ストイック Q２：ここがすごい！ ・継続する力 ・探求心 ・勉強熱心 ・常に新しい情報を収集している ・自分で決めたことをやり通す執念 ・聴く力 ・とにかく努力がすごい ・有言実行するところ ・頭の回転が速い Q３：店舗にとってどんな存在？ ・唯一無二 ・安心して任せられる ・若きエース ・このお店を背負って立っている ・頼りがいがある ・自分ももっとやらなきゃと思わせてくれる  

先日、開催された『フォルクスワーゲンサービスクオリフィケーションジャパンチャンピオンシップ2025（以下、SQJC）』のサービスアドバイザー部門で上遠野さんが2年連続の全国大会出場を果たしました。 昨年の記事はこちら　☞　マイカーライフクリエイターズ vol.5 今大会に繋がった昨年の経験 もともと整備の経験はありませんでしたので、分からないことがある度にテクニシャンや先輩アドバイザーに確認・相談を重ねてきました。サービスアドバイザーは、テクニシャンとお客様の橋渡し役を担うため、分かりやすく噛み砕いてお伝えすることが重要です。 昨年のSQJCを経験してからは、確認や相談の頻度がさらに増えました。以前であれば気にも留めなかったことにも疑問を持つようになり、出場を通じて視野が広がったと実感しています。表面的な理解にとどまっていたかもしれないと基本に立ち返り、お客様から直接聞かれることのない内容でも、深く調べるようになりました。 こうした知識やちょっとした小ネタは、ふとした会話の中で役立つことがあります。お客様が楽しそうに耳を傾けてくださり、笑顔になられると、「もっとフォルクスワーゲンを好きになっていただけたのでは」と感じられ、嬉しいひとときです。 2度目の挑戦に込めた思い 初出場となった昨年は、右も左も分からない手探りの状態で、競技終了後も焦りや不安な気持ちを引きずっていました。お客様役の審査員の方に「あれも伝えよう」「これも伝えよう」と欲張ってしまい、十分なコミュニケーションを取る余裕がありませんでした。 今年は予選通過後、「昨年と同じにならないこと」を目標に掲げました。欲張らず、お客様役の方とのコミュニケーションを大切にすることです。実際の接客でもそうですが、時間は限られており、その中で必要な情報を的確にお伝えする必要があります。どのように会話を組み立て、どのようにご案内するかが重要です。 まずは前回大会のビデオを見直し、傾向と対策を立てました。出題内容を予想し、シナリオを作成したうえで、先輩アドバイザーとロールプレイを重ねました。こちらからすべてを伝えようとすると時間が足りなくなり、お客様のお話を伺う時間もなくなってしまいます。そのため、伝えるべき内容のポイントを絞り込むようにしました。 得られた成果と学び 競技前日の過ごし方は、本番で発揮できる力に大きく影響します。イメージを膨らませるつもりで、昨年の優勝者のビデオを繰り返し視聴したところ、緊張してなかなか寝つけませんでした。今思えば、伝えたいポイントを軽く見返す程度が、ちょうどよかったのかもしれません。 マインドを整えきれないまま迎えた本番。もっと格好よくできたはず、もっと準備できたはずという悔しさもありましたが、目標としていた審査員の方とのコミュニケーションはしっかり取ることができ、昨年は得られなかった手応えを感じることができました。 さらに磨いていきたいスキル 現在は、お客様のお困りごとに共感し、共に考えながら伴走するようなスタイルで接客を行っています。さらにお客様からの信頼を深めるためには、リードするコミュニケーション力や問診スキルの向上が必要だと感じています。加えて、「この人が言うなら安心」と思っていただけるような存在感も重要です。 SQJCで優勝された方や店舗の先輩方に共通して言えるのは、経験に裏打ちされた自信です。この自信こそが、お客様に安心感を与えているのだと思います。話し上手・聞き上手といった個性はさまざまですが、どの方もプロフェッショナルとして信頼されています。そうした方々をお手本に、もっと経験を積み、それを自信へと変えていきたいと考えています。 最終的には、お客様から些細な疑問やお困りごとでも「この人なら聞いてくれる」「もっと話したい」「相談したい」と思っていただけるような存在になることが目標です。そのために、これからもスキルを磨き続けていきます。