ネッツトヨタ栃木／ネッツトヨタ栃木ってこんな会社／カーライフサポーター

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誰よりクルマを熟知しているカーライフサポーター。ネッツトヨタ栃木を支えるプロの意見を聞いたヨ。

平成16年入社カーライフサポーター奈良謙一

■仕事をしていて嬉しい瞬間は?
やはり、なんといってもお客様に喜ばれた瞬間ですね。普段なかなか気づかない小さなキズを見つけてサービスで補修して喜ばれたりなんて事もあります。ネッツトヨタ栃木では技術スタッフも接客スタイルをとっていますからボクらもお客様と直接お話する事が多く、お客様のクルマについて相談にのったりもします。そんな中で顔を憶えてもらえるのも嬉しいですね。
あまりクルマに詳しくないお客様に、ご自身のクルマについてご理解していただく事も僕らの大切な仕事の一つなんです。タイヤやブレーキは比較的理解してもらい易いのですが、オイルやエアコンフィルター、ワイパー、さらにもっと専門的な部分で、修理や交換の必要性をご理解いただくのは結構難しい。そういう時は実物の汚れ具合などを見てもらい納得してもらうようにしています。こういった事は僕たち技術スタッフが、お客様と直接対話しなければできないことですよね。
でも、たまに部品の交換の必要性を、一生懸命ご説明しても、お客様によってはなかなか納得いただけないこともあるんです。クルマの不具合は命に関わってきますから、万全な整備ができなかったお車を送りだすのは非常に心配です。こんな時もっとがんばらなければと思いますね。

■他ディーラー企業にはない魅力は何ですか？小さな頃はプラモデルやミニ四駆なんかにもハマったりしてとにかくクルマが好きでした。それが高じてネッツトヨタ栃木に入社したんですが、常に好きな事に触れられるってとても幸せなことですね。好きなことだからこそ、色々と知りたいし、一流のプロでありたいと思う。その点ネッツトヨタ栃木には、そんな僕の夢をかなえてくれるための環境が、総合的に整っています。それが僕にとっては、最大の魅力ですね。トヨタから供給される最新鋭の情報・技術、整った設備、そして信頼できる先輩方と、自分を試せる段階的な研修など、ネッツトヨタ栃木には、自分のスキルを伸ばすためのあらゆる環境が揃っていると言っても言いすぎじゃないんじゃないかな。

■入社前のイメージと実際の仕事、何が一番驚きましたか？入社前は、自動車整備の仕事ってマイペースにクルマだけと向き合っているモノかと思っていました。実際に仕事を任されてみると、一日のスケジュールがしっかりと決められていて、マイペースというより周りと協力しながら仕事を進めていく。しかもネッツトヨタ栃木の場合、僕たちも接客をしますから、「自分とクルマ」ではなく「クルマを介して自分とお客様」なんですよ。考えてみれば当然かもしれませんが、お客様第一という考え方をしっかりと踏まえた体制なんだと思います。でも、お客様の不便さを改善できて喜んでもらえると、僕も嬉しいし、それがやりがいに繋がります。もちろんその分、責任も大きいのかもしれません。でも、責任があるからこそ、やりがいだって生まれるんだと思いますよ。

■ネッツトヨタ栃木の特長は何ですか？
僕が思うにはやはり接客スタイルですかね。接客といっても接待ではありません。お客様と直接クルマの事を聞きながらきっちりとお客様のご要望に応えていくと言う事です。同じ整備をするにしてもお客様でそれぞれ考え方も違うので、これ！といった答えもない。お客様からしっかりとお話を伺って、最善を尽していくのが仕事なんだと思います。自分が分からなくても信頼できる他のスタッフも助けてくれるので、安心して仕事ができます。
あとは、ネッツトヨタ栃木はカーロッツ小山やレクサス小山など新しい試みを行っています。仕事をする場所は違いますが、「よし！僕もチャレンジするぞ！」と会社と共に成長できるような気持ちになります。

■今後の夢は何ですか。最終的にはやっぱりトヨタの整備士検定1級に合格し、名実共に一人前になってお客様から信頼される整備士になる事です。取得するためにはまず技術と知識、そして何より経験が必要です。ネッツトヨタ栃木にはそれらを獲得するために十分な環境がそろっていると思います。あとは本人のやる気次第。これがないとそもそも仕事にもならないんじゃないかな。今はまず目の前の仕事を満足にできるようになるためにがんばっています。



■学生のみなさんに何か一言お願いします。ぜひ、ネッツトヨタ栃木に夢や目標をもって入社してきてください。目標は日頃のやりがいにつながっています。やりがいは楽しさです。一緒に同じ方向を向いてがんばっていけるよう僕もがんばりますので、ネッツトヨタ栃木を気に入っていただけた人と一緒に仕事をしていきたいと思います。

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